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疫情就是命令，防控就是責(zé)任。武漢新型肺炎疫情全國(guó)爆發(fā)以來，中科大腦迅速行動(dòng)，展開疫情防控和技術(shù)馳援工作，助力政府打贏疫情防控戰(zhàn)。

響應(yīng)應(yīng)急需求 72小時(shí) 升級(jí)改造全新服務(wù)模式

隨著疫情的不斷加重，牽動(dòng)著所有人的心，大量的市民問詢工作熱度暴增。中科大腦迎難而上，第一時(shí)間與客戶溝通、啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)工作機(jī)制。輔助建立《轄區(qū)人員信息快速排查報(bào)送機(jī)制》、《10分鐘訴求快速響應(yīng)機(jī)制》等，實(shí)現(xiàn)咨詢信息快速反饋、訴求上報(bào)高效處理。輔助基層政府部門更好地服務(wù)人民群眾，助力客戶更加及時(shí)準(zhǔn)確的將疫情信息匯總、上報(bào)。

截止2020年1月26日，我們經(jīng)過了72小時(shí)，對(duì)“全渠道智能政務(wù)服務(wù)咨詢中心系統(tǒng)（政訊通產(chǎn)品）”進(jìn)行升級(jí)改造，形成GOVCC-BPO服務(wù)模式再創(chuàng)新、打造面向所服務(wù)的各區(qū)委辦局提供“云端政務(wù)服務(wù)呼叫中心+居家坐席”綜合服務(wù)模式解決方案。

方案實(shí)現(xiàn)一線坐席通過互聯(lián)網(wǎng)訪問云呼叫中心平臺(tái)、居家接聽解答公眾咨詢、質(zhì)檢專員在線輪巡督查服務(wù)質(zhì)量、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)主管部門可遠(yuǎn)程通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)跟蹤整體云呼叫中心運(yùn)行服務(wù)的工作效果，能夠有效減少人員的聚集，阻斷疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

中科大腦在疫情期間發(fā)揮國(guó)企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，不惜代價(jià)、全力以赴支持政府單位抗擊疫情，免費(fèi)提供解決方案的部署與實(shí)施，獲得了東城、海淀等多個(gè)區(qū)屬相關(guān)委辦局的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)。

保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 4小時(shí)網(wǎng)絡(luò)組建 24小時(shí)值守掌控

2020年1月23日，接到相關(guān)政府單位通知，中科大腦即刻召集團(tuán)隊(duì)，增加春節(jié)值班人員，24小時(shí)在智慧衛(wèi)生等重點(diǎn)政府門戶系統(tǒng)輪班值守，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，全力保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

當(dāng)天晚間18點(diǎn)，應(yīng)要求，組建地方政府突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行公共衛(wèi)生保障應(yīng)急系統(tǒng)調(diào)整和配置。增強(qiáng)技術(shù)人員力量，全力保障智慧衛(wèi)生綜合門戶升級(jí)調(diào)整，全力做好疫情防控支撐工作。

政府的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急視頻會(huì)議、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)視頻會(huì)議等網(wǎng)絡(luò)通信運(yùn)維服務(wù)保障工作同樣不可懈怠。中科大腦立即調(diào)配在京數(shù)位工程師，以保證網(wǎng)絡(luò)，視頻會(huì)議及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。

以海淀區(qū)為例，在1月24日至29日期間，中科大腦保障了政府組織的數(shù)十次疫情視頻調(diào)度會(huì)和政務(wù)內(nèi)網(wǎng)視頻會(huì)議順利召開。同時(shí)，按政府單位要求，4個(gè)小時(shí)全力以赴，快速完成疫情指揮網(wǎng)絡(luò)搭建，以及信息點(diǎn)的逐一測(cè)試。

支撐平臺(tái)宣傳 8小時(shí) 上線疫情防治專題

消息的實(shí)時(shí)發(fā)布在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中同樣至關(guān)重要。作為北京市多個(gè)區(qū)縣政府及相關(guān)區(qū)屬委辦局網(wǎng)站平臺(tái)承建與技術(shù)運(yùn)營(yíng)單位，中科大腦第一時(shí)間與相關(guān)政府網(wǎng)站管理部門對(duì)接，了解政府的網(wǎng)絡(luò)宣傳引導(dǎo)需求，應(yīng)需求策劃上線了疫情防治專題。

第一時(shí)間發(fā)布黨中央關(guān)于疫情防控的決策部署，市區(qū)兩級(jí)重大新聞資訊，集中宣傳各地各級(jí)黨組織在防控疫情方面的有效舉措。同時(shí)啟動(dòng)了24小時(shí)值班值守工作，每日安排專門工作人員實(shí)時(shí)響應(yīng)政府需求，為政府疫情防控平臺(tái)信息宣傳工作提供有力的支撐。

你的心，我的心，萬(wàn)眾一心；你的力，我的力，千鈞之力。面對(duì)疫情，實(shí)事求是地分析形勢(shì)，沉著冷靜地面對(duì)挑戰(zhàn)，在困難和挑戰(zhàn)面前不驚慌、不退縮、不悲觀，堅(jiān)決維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定。

作為國(guó)資企業(yè)，責(zé)任在肩，中科大腦將把做好疫情防控工作作為當(dāng)前最緊迫的任務(wù)，充分發(fā)揮自身科技優(yōu)勢(shì)，全力支撐政府抗擊疫情各項(xiàng)工作，同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)防控責(zé)任、多措并舉嚴(yán)加防控，努力為抗擊疫情貢獻(xiàn)中科大腦力量。

我們堅(jiān)信，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，同舟共濟(jì)、科學(xué)防控、精準(zhǔn)防控、全民防控，一定能夠打贏打勝這場(chǎng)疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)！

心系疫情危機(jī)，我們?cè)谛袆?dòng)。